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以積極與正面的態度來迎接醫院評鑑及教學醫院評鑑
本院於民國九十五年接受新制醫院評鑑及教學醫院評鑑，通過為區域級給付的醫院及合格的教學醫院。本來是民國九十八年才要再度接受評鑑，但因為虎尾院區於96年9月3日正式開幕提供服務，所以兩院區要提早接受合併評鑑。
本院自從93年4月1日改制為台大醫院雲林分院以來，即積極確定我們的使命、定位、價值觀和願景，並利用策略地圖及平衡計分卡的架構，把我們成長、創新及高品質的策略，化為各項策略性目標、指標及行動方案，再結合預算及獎勵措施，四年來，分院在平衡計分卡四個構面方面都有不錯的成果，民眾的信賴度日增，我們的願景「雲林縣及附近地區民眾最信賴的醫院，中台灣的台大醫院」也逐漸實現中。
醫策面的網頁揭示：新制醫院評鑑之核心價值為建立安全、有效、以病人為中心、適時、效率、公正優質的評鑑機制，期待醫院提供符合社區民眾健康需求的服務；同時，鼓勵醫院發展特色並追求卓越。因此，將評鑑類別統整為醫療組、護理組和管理組三大領域；以醫療品質及醫療服務的成效為評核的標的。以病人整體照護的過程，訂定評鑑的標準。新制教學醫院評鑑制度以各類醫事人員教學訓練計畫（含臨床教學訓練計畫）之執行與成果為評估的主體，促使教學醫院落實醫學教育中住院醫師、實習醫學生以及醫事教育中其他醫事人員（如護理、藥事、醫事放射及醫事檢驗）與實習學生的教育訓練，確實發揮教學醫院之功能。這些與我們目前透過策略地圖及平衡計分卡所推動的目標是一致的。
本院在成長茁壯的過程中，也有許多挑戰需要去克服及改善。第一就是人的部份，四年來由於增開病房、增加服務項目、增加虎尾院區及基於改善管理和服務品質的需要，到97年2月底，我們的員工數由532人增加到1226人，其中醫師數由改制前的57人增為125人，扣除其間離職同仁，年資少於四年的同仁接近八百人，年資少於一年的同仁接近四百人」，所以我們必須透過各種教育訓練、團隊活動、出版品及網路，來灌輸組織的使命、定位、價值觀和願景，塑造組織的文化及提升專業技能，另外透過工作和生活環境的改善，增加人員的穩定性，以提供「以病人為中心」、高品質和人性化的醫療服務。這部份主要是在平衡計分卡的「學習與成長面」要努力的地方。
第二就是制度的建立及落實，無論是在品質、安全、效率、成本、服務流程、危機管理、創新以及善盡社會責任方面，都要持續改善，這部份當然亦與人員問題息息相關。因應環境的改變、目標的提升，事實上所有人員都應該改變心態，為追求卓越而努力。這部份主要是在平衡計分卡的「流程面」要加強的地方。
第三就是以顧客為導向、提供病患所需要的服務。這部份我們透過增加人員、添購設備、空間改造、主治醫師責任制已做了不少，在服務態度方面仍然要多留意病人的感受。這部份主要是在平衡計分卡的「顧客面」要加強的地方。
第四就是醫院宗旨透過經營管理來實現，這部份我們透過建構策略核心組織來達成，初步有一些成效，也持續在推動，希望更落實到每一個單位及每一個人。當然，財務的健全是我們在「學習與成長面」、「流程面」以及「顧客面」努力的成果，有健全的財務才能支持各項改善措施，以達成我們的使命和願景。這部份主要是在平衡計分卡的「財務面」要加強的地方。
由上可知，新制醫院評鑑及教學醫院評鑑這項外部稽核可以鞭策我們把我們做對的事，並把已經在做的事做得更好，進而往上提升，本人願與全體同仁以積極與正面的態度來迎接這項挑戰。 |
